Politique de remboursement
ANNULATION ET RETOUR
Annulation d’une commande
Pour annuler une commande en cours, veuillez nous envoyer un courriel à info@vinaigreriemcduff.com
Si votre commande a déjà été envoyée, il vous faudra attendre de la recevoir, ensuite nous appeler et demander un numéro d’autorisation de retour. Finalement, vous pourrez renvoyer le(s) produit(s) avec le bon de retour et ce, à vos frais.
Retour de marchandise
Il est possible de retourner votre marchandise dans les 7 jours suivant votre date de réception de commande. Les produits doivent être intacts et dans leur emballage original et scellés.
Pour retourner votre commande ou certains produits, il vous suffit de nous envoyer un courriel afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour et de spécifier le(s) produit(s) que vous désirez retourner. D’autres instructions vous seront fournies et le retour sera à vos frais.
Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrable(s) à la suite de la réception du produit à notre atelier et de l’évaluation de sa condition par un responsable de Vinaigrerie Artisanale Mc Duff. Le remboursement est effectif sur la valeur payée par le client sur le ou les produit(s) moins le montant de la livraison et les frais de reprise, lorsqu’applicables.
Important : Nous n’acceptons aucun retour de marchandise provenant des États-Unis ou de l'international.
Articles endommagés lors du transport
Vinaigrerie Artisanale Mc Duff s’assure d’expédier les articles en état conforme de vente et d’emballer adéquatement ces derniers afin d’éviter tout bris lors du transport. Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous envoyer un courriel téléphoner du lundi au vendredi entre 9 h et 17 h afin de nous en faire part et que nous puissions envisager les solutions possibles.
Colis perdu
Si votre colis semble perdu, veuillez nous envoyer un courriel lundi au vendredi entre 9 h et 17 h. Nous pourrons ainsi effectuer un suivi du dossier auprès de Postes Canada ou de la compagnie de transport choisie au moment de l'achat. Un billet de service sera ouvert et une enquête pouvant aller jusqu’à 5 jours ouvrables sera effectuée. Si le colis est officiellement déclaré perdu, votre commande vous sera à nouveau expédiée sans frais supplémentaire. Vous serez informé tout au long des démarches.